Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás la respuesta a varias de las preguntas que más nos hacen, si tienes cualquier otra, contáctanos por el medio de tu preferencia y con gusto te ayudaremos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express y Transferencia Interbancaria.

Mi pedido llegó incompleto, ¿Qué hago?

Toda los pedidos son revisados y empacados con sumo cuidado, pero sabemos que algún detalle se nos puede escapar en ocasiones.

Si tuviste algún inconveniente, comunícate con nosotros ya sea a través del correo electrónico de [email protected] o llamando al WhatsApp, dentro del tiempo marcado y platícanos el motivo adjuntando evidencia fotográfica o video del problema y tu ticket de compra/número de orden. En cuanto lo envíes, un miembro de nuestro equipo revisará la situación y te ayudará a encontrar una solución.

¿Qué costo tiene el envío?

En envío a todo México es GRATIS en pedidos mayores a $1,000 MXN, si tu pedido fuera menor a esta cantidad, el costo del envío dentro de la república mexicana es de $140 MXN

¿Cuándo llegará mi pedido?

Los envíos suelen tardar de 2 a 5 días hábiles en llegar, si son Terrestres, sin embargo para algunas ubicaciones y casos específicos estos pueden tardar hasta 10 días hábiles.

¿Es seguro pagar en línea?

Sí, tu información de pago se procesa de forma segura. No almacenamos los detalles de la tarjeta de crédito/débito ni tenemos acceso a la información de esta.

¿Por qué no acepta mi tarjeta de crédito/débito?

Muchas veces las tarjetas son rechazadas porque las direcciones bancarias no coinciden con la dirección de facturación o puede que hayas ingresado mal un dato. En caso de que tu tarjeta haya sido rechazada contacta a tu banco.

Mi paquete se marca como entregado, pero no me llegó.

En muchas ocasiones cuando la paquetería no encuentra a alguien en el domicilio indicado, suelen dejar los paquetes con un vecino cercano, por favor ingresa a la página de rastreo para verificar esta información o ponte en contacto con la paquetería para validar en donde se entregó tu paquete.

Mi paquete llegó abierto / dañado

En caso de detectar que tu paquete está abierto al momento de su recepción o muestra daños que pudieran afectar el contenido del mismo, te recomendamos rechazar la entrega del paquete. Si por alguna razón ya lo recibiste y no te diste cuenta, por favor contacta a la paquetería para escalar la situación.